Comme nos athlètes, vous, laboratoires pharmaceutiques, vous voulez réussir vos JO ! A ce stade de votre préparation, vous êtes encore confrontés à des défis logistiques et opérationnels d’envergure.
C’est la dernière ligne droite dans cette période intense alors pensez gestion des équipes, complémentarité des compétences et anticipation : Avant, Pendant et après les JO !
La France s’apprête à accueillir près de 16 millions de visiteurs de tous les pays, démultipliant sur une très courte période le nombre potentiels d’acheteurs de vos produits.
Imaginez la scène : une vague de touristes avides de découvertes et d’expériences uniques. Inévitablement, les petits bobos, les passages en pharmacies, et les envies de souvenirs se multiplieront, propulsant la demande de produits pharmaceutiques en édition spéciale à des niveaux jamais atteints.
Pour profiter pleinement de cet élan, il est crucial d’anticiper la demande et de s’assurer que vos produits soient présents dans les officines à la bonne échéance.
Le parcours de la flamme s’étendra du 8 mai jusqu’au 26 juillet 2024. Il faut veiller à ce que les stocks de vos produits en pharmacies soient arrivés et suffisants au moment de son passage dans chaque ville traversée (et il y a 69 villes étapes dont 64 en Métropole !)
Vous pouvez maximiser votre impact en confiant la mission à nos experts de croiser le tracé avec vos données clients et vos ambitions de vente afin d’identifier, de segmenter et d’approcher pour vous les pharmacies clés le long du parcours olympique.
La stratégie va au-delà de la simple production, englobant une vision holistique de la distribution pour capitaliser sur le potentiel unique des Jeux Olympiques 2024.
Après le parcours de la flamme, les JO et paralympiques se tiendront du 26 juillet au 08 septembre.
Là encore les clients doivent vous retrouver vous et vos produits dans toutes les pharmacies des villes olympiques, celles des aéroports, des gares, des réseaux urbains, des points de soins ouverts spécifiquement ou encore à proximité des sites touristiques. Nombreux sont les touristes étrangers qui vont prolonger leur séjour pour profiter de la saison estivale sur nos côtes !
Là encore la cartographie de nos Experts en data-analyse combinée à vos données clients et votre stratégie commerciale vous permettront de maximiser l’impact de nos efforts commerciaux !
Vous pouvez renforcer votre présence aux côtés de vos officines clientes en ouvrant dès à présent, ou uniquement pour les JO et la période estivale, des bots de prise de commandes 24/24 7/7 en complément de vos équipes commerciales.
Un chatbot sur votre site, une appli mobile ou encore plus simple un assistant vocal qui reconnait votre client, ses conditions d’achat et peut en autonomie enregistrer des commandes !
Cela soulage vos équipes ou les renforce pendant ces périodes de forte intensité et surtout cela offre une amplitude de contact et une qualité de service accrue à vos clients qui eux aussi vont être sous pression pendant cette période !
Imaginez un touriste étranger cherchant désespérément un produit spécifique dans un pays dont il ne maîtrise ni la langue ni les codes. Des informations précises dans sa langue feront toute la différence et l’aideront à se positionner sur votre produit.
Il est donc crucial de mettre en place des services à la fois efficaces et personnalisés :
Des bots conversationnels capables de converser dans différentes langues peuvent guider les clients lorsque les pharmaciens n’ont pas la capacité de répondre. Des solutions de traduction en temps réel sur site ou via une application mobile permettront de répondre aux questions des clients et de les accompagner dans leur recherche.
Ces applications peuvent être proposées au client par le pharmacien lui-même qui y trouve tout son intérêt.
Offrez à vos clients une expérience fluide et personnalisée grâce à des services géolocalisés. Des applications ou des systèmes de navigation en pharmacie permettront aux clients de localiser rapidement les produits dont ils ont besoin, tout en bénéficiant d’informations précises sur l’accessibilité jusqu’à ces officines à proximité
Que faire face aux congés d’été, aux maladies ou à d’autres imprévus qui pourraient fragiliser votre organisation durant les Jeux Olympiques ?
Heureusement, diverses solutions existent pour maintenir une présence et une continuité :
En cas de besoin urgent de personnel, les assistants digitaux représentent une solution idéale. Déployés en 72 heures seulement, ces outils peuvent venir en renfort et prendre en charge un large éventail de tâches, comme la gestion des commandes, ou encore la réponse aux questions des clients.
Votre défi est de garantir de la disponibilité à vos clients, une présence commerciale sur leur secteur ou de compléter vos équipes pendant ces périodes de congés annuels ou d’événements exceptionnels (ici les JO mais ce peut-être aussi une démission, une absence prolongée …).
Faire appel à un centre d’appels spécialisé dans le secteur pharmaceutique vous permet de disposer de forces vives spécialisées et directement opérationnels, et donc de renforcer vos services clients entrants comme sortants !
Avec une moyenne de 150 à 200 appels sortants passés par jour et par conseiller client, le centre d’appels externalisé vous garantit une présence chez vos clients : information, vente, appui des opérations spéciales… pour ne pas céder du terrain à vos concurrents !
Avec sa capacité à se plugger à vos services entrants, le centre d’appel peut renforcer vos équipes pendant les pics d’activité, en complément de vos collaborateurs ou en débordement d’appels et ceci tous canaux entrants : téléphone, mail, formulaire web, réseaux sociaux.
Leur mission ? Information, commande, réclamation … pour une prise en charge fluide et efficace des demandes de vos clients.
En combinant ces différentes solutions, vous disposez d’une stratégie flexible et adaptable que nous nommons « le service client augmenté ».
Ce terme désigne un service téléphonique humain, renforcé par des technologies avancées qui visent à améliorer l’efficacité, la rapidité et la qualité des réponses.
Ces technologies offrent des avantages tangibles tels que la disponibilité 24/7/365, le multilinguisme, le décrochage systématique, la traçabilité et une réduction significative des temps d’attente sans compter un strict respect de vos process
Les Jeux Olympiques auront permis de tisser des liens solides avec de nouvelles officines. Profitez de ces implantations pour consolider vos partenariats et développer des collaborations durables et transformer une commande ponctuelle de produits liés aux JO en marchés annuels ! Les officines auront déjà testé et apprécié votre sens du service !
C’est une rentrée dynamique et une bonne préparation de vos marchés 2025 !
Le service client augmenté combine les atouts des humains et des technologies digitales pour offrir une expérience client optimale. En passant au service client augmenté vous pouvez intégrer des solutions innovantes telles que :
En confiant la gestion de vos nouveaux clients à un prestataire spécialisé en service client augmenté, vous optimisez vos coûts, gagnez en flexibilité et offrez à vos clients une expérience irréprochable.
Dans un contexte où vous, laboratoires pharmaceutiques, vous préparez à affronter les défis des Jeux Olympiques de 2024, maximiser le potentiel de vos marques et renforcer l’attractivité de vos produits sur les points de vente devient crucial pour tirer parti de cet événement unique.
C’est précisément là qu’intervient VoxiMed.
Notre offre sur-mesure, entièrement personnalisable et 100% à distance, s’adapte parfaitement aux exigences actuelles de l’industrie pharmaceutique.
Notre réactivité vous garantit une prise en charge complète de votre secteur en moins de 24 heures, soulignant notre engagement envers la rapidité d’action et l’agilité opérationnelle.
Mais nous ne nous arrêtons pas là.
En 72 heures seulement, nous déployons pour vous des solutions sur mesure, répondant précisément à vos besoins spécifiques.
Alors, êtes-vous prêt à remporter une médaille pour votre laboratoire ? 🥇
Parlons-en dès aujourd’hui ! Contact – Voximed
Les Jeux Olympiques de Paris 2024 s’annoncent comme un événement grandiose, synonyme d’opportunités immenses pour les laboratoires pharmaceutiques. Cependant, derrière l’effervescence et la visibilité accrue se cachent des défis logistiques et opérationnels majeurs.
Parmi ces défis, la gestion des équipes et la présence des stocks en officines revêtent une importance capitale. En effet, tout imprévu, tel que l’absence de délégués ou la non-disponibilité produit, peut compromettre gravement l’atteinte de vos objectifs commerciaux.
Pour limiter les risques et assurer la continuité de vos opérations pendant les JO, une anticipation rigoureuse est indispensable. Voici quelques points clés à considérer :
Autant de sujets sensibles qui en plus des congés estivaux sont susceptibles d’entraîner d’importantes conséquences organisationnelles et économiques.
Malgré une préparation minutieuse, des imprévus peuvent toujours survenir. C’est pourquoi il est crucial de disposer d’un plan de renfort d’équipes capable de répondre rapidement aux besoins ponctuels, d’autant plus pendant les JO et en période estivale.
Face à la complexité et à l’incertitude inhérentes à un événement d’envergure comme les Jeux Olympiques, s’appuyer sur l’expertise d’une agence spécialisée s’avère crucial pour anticiper efficacement les imprévus et garantir la réussite de votre stratégie commerciale.
Les agences spécialisées disposent d’une connaissance des spécificités de votre marché et d’une expertise approfondie dans l’analyse des risques et la compréhension des environnements complexes. Elles peuvent vous accompagner dans une évaluation et une anticipation méticuleuse des risques liés aux JO.
En cas d’imprévu, les agences spécialisées peuvent déployer des solutions réactives et adaptées à la situation spécifique rencontrée. Leur réactivité et leur expertise permettent de :
Cette collaboration stratégique contribue à minimiser les risques, à garantir la continuité des opérations et à maximiser les chances de succès commercial lors de cet événement.
Face aux aléas inhérents à tout laboratoire pharmaceutique, et à fortiori lors d’un événement d’envergure comme les Jeux Olympiques, disposer d’un plan de renfort d’équipes s’avère crucial pour garantir la continuité des opérations et préserver le succès commercial.
En effet, l’indisponibilité de délégués pharmaceutiques, qu’elle soit prévue ou imprévue, peut compromettre gravement vos objectifs. Pour parer à ces situations, deux approches complémentaires se révèlent particulièrement efficaces :
S’associer à un prestataire spécialisé constitue une stratégie judicieuse pour pallier les imprévus et assurer la fluidité de vos opérations. Ces prestataires disposent d’un vivier de talents qualifiés et expérimentés dans le domaine pharmaceutique, leur permettant de mobiliser rapidement des délégués compétents pour répondre à vos besoins ponctuels, en particulier en cas d’absences imprévues.
De nombreux avantages découlent de l’externalisation de la gestion des équipes :
En période de crise, ou si vous manquez d’effectifs, il est probable que vous ayez besoin d’assurer un service clients disponible sur des créneaux plus larges qu’à l’accoutumée.
Pour cela, il existe ce que nous appelons le « service clients augmenté ». Il s’agit de la combinaison d’un service téléphonique humain, renforcé par des technologies avancées.
Ces bots offrent des avantages tangibles tels que le décrochage des appels lorsque toutes les lignes sont occupées ou sur les horaires de fermeture, le traitement des requêtes simples, la gestion d’agenda, et beaucoup d’autres fonctionnalités.
En cas de crise, l’intégration de l’accueil téléphonique augmenté devient un facteur différenciateur crucial. Ne pas anticiper cette transition pourrait signifier prendre du retard dans la course à l’excellence du service client et risquer de perdre des opportunités précieuses sur un marché pharmaceutique exigeant.
S’appuyer sur l’expertise d’une agence spécialisée s’avère crucial pour une analyse approfondie des risques et un déploiement de solutions réactives et adaptées.
L’externalisation de la gestion des équipes de conseillers clients offre des avantages considérables en termes d’expertise, de flexibilité, de maîtrise des coûts et de gain de temps précieux.
De plus, la mise en place d’un service clients augmenté garantit une disponibilité accrue, un traitement efficace des requêtes simples et une différenciation notable en cas de crise. En adoptant une approche stratégique et proactive, vous pourrez transformer les Jeux Olympiques de Paris 2024 en un véritable catalyseur de croissance et de succès commercial pour votre laboratoire.
En conclusion, les laboratoires pharmaceutiques qui sauront anticiper les défis et saisir les opportunités offertes par les Jeux Olympiques de Paris 2024 seront en mesure de se positionner comme des acteurs incontournables sur un marché pharmaceutique en évolution.
Alors, êtes-vous prêt à remporter une médaille pour votre laboratoire ? 🥇
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