Le marché est envahi de plusieurs offres dans le domaine des centres d’appels, que ce soit en France ou ailleurs. Mais si le choix est largement varié, l’enjeu est de taille. Car la gestion de la relation client est au cœur de la stratégie d’une entreprise, surtout dans le secteur pharma et para-pharma , où la relation entre les laboratoires et les pharmacies est cruciale.
L’externalisation se fait alors dans l’objectif de confier cette tâche à des experts, la qualité est le mot d’ordre principale. Les Call Center France accompagnent justement les laboratoires et entreprises du secteur santé, pour optimiser leur relation client. Les solutions ? Un call center France avec des équipent formés qui maîtrisent les techniques de communication par téléphone.
Le call center France : un centre de relation client complet sur le territoire
Une véritable relation client va dans les deux sens : de l’entreprise aux clients et inversement. Notre call center en France peut se charger de représenter votre entreprise dans les deux cas. En émission comme en réception d’appel, avec une approche adaptée aux exigences des laboratoires pharmaceutiques.
L’émission d’appel pour générer des leads.
Pour l’émission d’appel, l’objectif est de vous faire gagner plus de clients et de booster vos ventes. Généralement les services incluent la prospection par téléphone, la gestion de leads, la relance, le réassort, et les enquêtes satisfaction.
Pour la prospection téléphonique, il vous faut des équipes de délégués pour lancer votre campagne. L’objectif est de vous faire gagner des rendez-vous qualifiés. Pour les fichiers prospects ou bases de données, souvent vous pouvez :
- fournir la vôtre,
- en acheter auprès de votre prestataire,
- les faire qualifier.
Cette équipe est formée aux techniques de vente en BtoB par téléphone, avec un focus particulier sur les produits pharmaceutiques et para-pharmaceutiques.
Dans ce domaine, les agences s’assurent que vous allez remporter la vente. Et pour cela, il faut également s’occuper du lead nurturing. Cette étape consiste à informer les prospects de support et de conseils afin de les aider à avancer dans le processus d’achat. Cette gestion de leads est effectuée dans le but de faciliter leur prise de décision. Gestion de leads mise à part, les équipes mènent des campagnes de relance commerciale auprès des prospects indécis.
Pour la vente
Pour une vente BtoB, il est essentiel de connaître l’organisation hiérarchique des entreprises et des clients grand compte. Ceci permet de savoir à qui s’adresser et comment. Certaine agence proposent même de faire une cartographie grand compte pour vous offrir les moyens de gagner ce type de client.
Enfin, une enquête satisfaction vous permet de connaître l’opinion de vos clients sur vos offres. Ceci peut vous aider dans votre prochaine campagne.
Quant à la réception d’appel, l’objectif est de satisfaire les besoins de vos clients. Le service proposé par les leaders du marché est une ligne dédié pour les services après-vente. Mais aussi, un service pour les renseignements, les prises de commandes et de rendez-vous. Comme pour l’équipe de délégués, celle pour les services clients doit connaître vos produits pharma et para-pharma et bénéficier d’une formation adaptée.
Un Call Center France un atout pour votre stratégie commerciale
- Optez pour des agences pérennes qui ont fait leurs preuves et si possible avec de l’expérience dans vos métiers pharma et para-pharma ;
- des équipes formées : aux méthodes de vente en BtB, à la prospection téléphonique, l’accueil téléphonique et les techniques de communication par téléphone ;
- Un service de qualité : vous pouvez profiter des compétences des équipes qui composent les call center France ;
- Un centre qui maîtrise les technologies. Choisissez des entreprises qui maîtrisent parfaitement les technologies de communication utiles dans les centres de relation client ; CRM – Webreporting – CTA …
- Des services qui fonctionnement selon vos demandes. Si vous voulez accélérer vos ventes, les ressources matérielles et humaines doivent être ajustable.
Vous avez tout intérêt à opter pour un call center en France avec une agence qui travaille depuis plusieurs années comme prestataire en relation client dans l’industrie pharma. Les centres d’appel en France se trouvent dans des grandes villes comme Bordeaux, Lyon, Marseille ou Paris. Vous avez juste à choisir celui qui vous convient le mieux !
Retrouvez d’autres astuces marketing sur notre page dédiée ou bien n’hésitez pas à lire Visite médicale à distance. Si vous souhaitez, être accompagné dans vos démarches commerciales et marketing nous vous invitons à contacter nos équipes pour plus d’informations.
