Rechercher
Fermer ce champ de recherche.

Dans le domaine médical, comme dans bien d’autres, la technologie ne cesse d’évoluer. Parmi les innovations récentes, les callbots se démarquent comme particulièrement prometteurs pour améliorer le service patient. 

Voyons dans cet article, comment tirer parti du callbot en tant que professionnel de la santé. Aussi découvrez les différentes étapes à suivre pour l’intégrer dans votre service patient. 

I. Qu’est-ce qu’un callbot exactement ?  

Il s’agit d’un programme informatique capable de simuler une conversation avec un humain en langage naturel. Intégré à un service patient, il peut répondre aux questions des patients, leur fournir des informations, les guider dans leurs démarches administratives, ou encore prendre rendez-vous. 

Dans le domaine médical, les callbots sont paramétrés pour répondre aux questions fréquemment posées et de premier niveau. 

Le callbot est doté d’une capacité de reconnaissance et de synthèse vocale qui lui permettent :  

II. Quels sont les avantages de d’intégrer un callbot dans votre service patient ? 

Les avantages sont nombreux et concernent à la fois les patients et les professionnels de santé. 

1. Pour les patients 

Les callbots permettent aux appelants d’obtenir des réponses rapides et précises à leurs questions, 24/7. Le service est opérationnel en dehors des horaires d’ouverture du cabinet ou lorsqu’aucun agent n’est disponible. Ainsi, les patients peuvent accéder à des informations actualisées sur leurs traitements ou les services disponibles du cabinet. De plus, le callbot aide les patients à effectuer des démarches administratives en ligne, telles que prendre un rendez-vous, le confirmer ou l’annuler, renouveler une ordonnance ou demander un certificat médical. 

Voici une démonstration qui vous permettra de mieux appréhender l’utilisation du callbot : 

2. Pour les professionnels de santé 

Les callbots permettent de décharger les secrétaires et les assistants médicaux des tâches répétitives et chronophages. 

Ainsi donc, vos équipes pourront se consacrer à des missions plus complexes et à une meilleure prise en charge des patients. Sur le long terme, cette solution vous permettra : 

III. Comment intégrer un callbot dans votre service patient ? 

La mise en place d’un callbot nécessite un investissement initial, mais les bénéfices à long terme peuvent être importants. Il est important de choisir un callbot adapté aux besoins spécifiques du cabinet ou de l’établissement, et de veiller à ce qu’il soit bien intégré au système d’information existant.  

Nous vous recommandons de vous reposer sur un expert de confiance pour vous conseiller et vous guider. Il peut par exemple s’agir d’un centre de relation client expert dans le domaine médical.  

Seul ou sous les meilleurs conseils, suivez ces étapes :  

1. Définissez les objectifs et les cas d’usage

Avant de commencer, il est important de définir clairement vos objectifs et vos besoins pour l’intégration du callbot. Il peut s’agir de : 

2. Choisissez le bon centre de relation client

Il existe plusieurs centres de relation client, chacun avec sa spécialisation et ses avantages. C’est pourquoi il est important d’en choisir un qui s’intègre à votre système de dossiers médicaux électroniques (EMR) et à d’autres systèmes existants. Ainsi : 

3. Surveillez et optimisez les performances 

Il est important de surveiller les performances du callbot et d’évaluer son impact sur votre service patient. Cela vous permettra de savoir si vous devez continuer votre collaboration ou alors intégrer de nouvelles fonctionnalités. Pour cela, vous pouvez : 

Pour conclure 

Les callbots offrent un potentiel réel d’amélioration du service patient. Ils permettent de répondre aux attentes des patients d’aujourd’hui, qui sont de plus en plus connectés et exigeants, et de libérer du temps pour les professionnels de santé afin qu’ils puissent se consacrer à des missions plus complexes. Si les callbots ne remplacent pas l’interaction humaine, ils sont précieux pour améliorer la qualité de l’expérience patient. 

Découvrez notre solution hybride qui combine l’humain et le callbot pour une meilleure prestation de service à vos clients.