Pour les laboratoires pharmaceutiques français, le mois d’août marque un ralentissement naturel des opérations terrain. Les délégués pharmaceutiques partent en congés bien mérités et toutes les opérations commerciales sont mises sur pause.
Et pourtant, dans le secteur pharmaceutique où chaque cycle semestriel est décisif, ce ralentissement est un véritable coup de frein. Un paradoxe quand on sait que la dynamique sell-out des pharmacies reste elle active au mois d’août, et tout particulièrement dans les zones touristiques.
L’ensemble de ces éléments entraînent :
Et toutes vos failles d’été, vos concurrents peuvent les exploiter facilement.
L’une des solutions pour remédier à la problématique des congés d’été des délégués pharmaceutiques : l’externalisation ciblée à des forces de ventes sédentaires.
Si elle est confiée à un centre d’appels français et maîtrisant les codes du marché officinal, l’externalisation devient un véritable accélérateur des ventes pour votre laboratoire pendant la période estivale.
Dans le monde de l’industrie pharmaceutique et parapharmaceutique, l’été est considéré comme une période de faible activité.
Et si vous changiez de point de vue ? Et s’il s’agissait en fait d’un levier à condition de maîtriser parfaitement les saisonnalités et spécificités territoriales ?
Les Parisiens et autres vacanciers ne disparaissent pas en été. Et là où ils se déplacent les officines peuvent multiplier par trois leurs chiffre d’affaires. Bien entendu, cette suractivité engendre des besoins d’approvisionnement et de support, alors même que le lien direct avec les laboratoires est fermé. Sans interlocuteur, les attentes des pharmaciens ne sont pas couvertes, et ils ne sont pas écoutés.
Pendant ce temps en interne : les équipes sell-in sell-out font comme elles peuvent. Elles font face au turnover estival, aux congés croisés entre collègues, aux délais logistiques rallongés.
Résultat ? Un décrochage produit au linéaire et une perte d’arbitrage au bénéfice d’un concurrent.
Et puisque tout cela ne suffisait pas, ajoutons les impératifs budgétaires qu’imposent la période. Comment préparer les campagnes de rentrée (animations, bascules, etc.), tout en mobilisant les reliquats du S1 avec les clôtures de fin août ?
Toute l’année, les pharmaciens sont sur-sollicités par les laboratoires. Quel que soit leur zone, il peut donc être intéressant de les contacter à cette période-ci.
Une action ciblée de réengagement des UGA en décroissance, même courte, peut donc s’avérer gagnante.
On observe chez la plupart des vendeurs de produits santé que dès la mi-juillet les taux de couverture sont réduits. Cela se poursuit jusqu’en septembre. 4 à 6 semaines de perte de vitesse.
L’arbitrage entre mi-juillet et fin août demande une grande gymnastique.
Et bien souvent, ces questions n’obtiennent jamais de réponse. Les équipes qui ne sont pas en congés font ce qu’elles peuvent dans un désordre incompatible avec l’exigence officinale.
Les titulaires et adjoints d’officines, dépourvus de délégués pendant un temps, n’ont plus de visibilité sur les promotions. Aussi, ils se trouvent sans solution lorsqu’une rupture produit survient.
Et oui, une absence prolongée a toujours un impact direct sur les volumes !
C’est ainsi que se crée un ✨ déréférencement silencieux ✨. Votre produit, absent, laisse toutes ses chances à un produit concurrent et bien présent.
Pour les laboratoires, sous-traiter périodiquement auprès d’équipes sédentaires permet de résoudre les principaux problèmes rencontrés en été :
Le tout, sans perturber l’équipe interne.
Mais pour que les campagnes externalisées s’avèrent efficaces, elles doivent reposer sur trois piliers : l’agilité, l’expertise sectorielle, les échanges.
Votre prestataire doit avoir la capacité de positionner ses agents selon là où ils seront les plus efficaces.
Vos priorités peuvent être diverses :
Et les experts sont humains et excellent dans certains types de campagnes plutôt que d’autres. Votre prestataire doit pouvoir positionner ses agents selon leurs appétences naturelles pour vous garantir les meilleurs résultats.
Aussi, il doit avoir la capacité de s’intégrer à votre écosystème, en particulier à votre CRM.
Le marché officinal est trop complexe et trop exigeant pour choisir un centre d’appel tout venant.
Les collaborateurs de votre prestataire doivent à minima être formés spécifiquement au secteur santé et particulièrement officinal. C’est encore mieux quand ils disposent d’une équipe de diplômés délégués pharmaceutiques.
En effet, ils doivent absolument connaître les codes :
Vous devez avoir le même niveau d’exigence que quand vous recrutez en interne vos délégués.
Dans le cas que nous décrivons dans cet article, nous ne parlons pas de substitution des équipes terrains, mais de levier complémentaire.
Le prestataire que vous choisirez devra s’intégrer dans la continuité des plans d’actions que vous menez toute l’année. Ces équipes peuvent même servir à préparer le terrain pour les actions de la rentrée.
Déconstruisons l’idée que l’été n’est pas une période à faible enjeu pour les laboratoires pharmaceutiques !
Pire, une rupture produite, même temporaire, peut réduire à néant les efforts menés tout au long du premier semestre : perte de DN, substitution par un produit concurrent, etc.
Un plan estival bien structuré permet à contrario de :
Dans un premier temps, avec l’appui de votre prestataire, vous devez cartographier les zones critiques en période estivale. Il s’agit de celles qui ont un fort potentiel touristique, mais aussi les UGA sensibles ou les territoires sans couvertures en période estivale).
Ensuite, vous devrez identifier quelles zones ne seront plus couvertes par vos délégués, et lesquelles pourraient avoir le plus d’impact.
Si vous ne l’avez pas encore sélectionné, il vous faudra choisir un partenaire (français et spécialisé).
Et c’est ainsi que l’été ne vous fera plus perdre du terrain… mais même en gagner !
On vous accompagne ? Contact – Voximed
Le rappel d’un produit pharmaceutique ou parapharmaceutique n’est jamais anodin. Le laboratoire doit répondre à un processus encadré et très stricte pour répondre aux exigences européennes et internationales.
Lorsqu’une alerte de pharmacovigilance ou un problème de fabrication implique un rappel de lot, l’ANSM entre en jeu (en France). Celle-ci exige, entre autres, une très grande réactivité et une extrême transparence.
L’ANSM, et les autres autorités internationales, quand elles entrent en jeu, peuvent émettre des sanctions aux conséquences dramatiques pour les laboratoires pharmaceutiques.
Un retard de notification aux officines, des produits toujours en rayon malgré l’alerte, une saturation des appels entrants, une mauvaise gestion des données sensibles… Autant de motifs qui peuvent mener le laboratoire à des amendes salées, des dispensations prolongées du produit et des scandales dans la presse.
Votre laboratoire est-il prêt ?
Nous partageons dans cet article les facteurs clés de succès :
En France, la réglementation impose une diffusion immédiate des rappels de médicaments auprès des officines via le Dossier Pharmaceutique (DP). Bien que cette simple notification respecte les exigences légales, le laboratoire doit adopter des mesures supplémentaires pour renforcer sa position de bonne foi.
Aussi, si un patient s’aperçoit qu’un produit rappelé se trouve en rayon, cela peut provoquer un séisme médiatique.
Pour démontrer votre diligence auprès des autorités et des professionnels de santé :
En contactant directement les titulaires des officines, vous garantissez qu’ils ont bien reçu l’information. C’est l’occasion de confirmer que les produits sont bien en zone de blocage, que la communication est affichée en rayon et de rassurer les titulaires sur le passage imminent d’un délégué pour récupérer les produits.
Enregistrer les communications, dans le respect du cadre de la RGPD, permet de fournir des preuves tangibles de vos efforts auprès des autorités. Cette traçabilité sera essentielle en cas d’audit, d’enquête, ou de problèmes médiatiques.
Dans le cas d’un rappel d’un produit parapharmaceutique, la communication de crise diffère de celle d’un rappel de médicament. Cette fois, le laboratoire doit déclarer le rappel sur le site d’état : RappelConso. Le laboratoire doit déclarer le rappel sans délai, dès que les autorités décident sa mise en œuvre.
Encore une fois, adoptez une approche proactive en menant des campagnes de communication ciblées pour informer directement les pharmacies, les autorités et les professionnels.
Il faut privilégier les communications par téléphone. Elles sont plus directes, plus traçables, plus fiables. Ces campagnes permettent de vérifier que les produits sont bien en zone de blocage et que les affiches de rappel sont correctement positionnées en rayon. Un mail et la visite d’un délégué sur le terrain peuvent compléter ces communications.
Dans le cas d’une communication de crise, qu’il s’agisse d’un rappel produit pharmaceutique ou parapharmaceutique, des milliers d’appels doivent être passés en quelques jours.
Quelle que soit la taille du standard habituel de votre laboratoire, celui-ci n’a pas la capacité d’émettre un tel volume d’appels sans saturation et sans retard de communication. Aussi, les standards habituels n’ont pas la capacité de traçabilité des échanges nécessaire dans ce cas de communication de crise. Le laboratoire doit impérativement prouver aux régulateurs que les rappels ont été correctement exécutés.
Pour toutes ces raisons, il vous faudra faire appel à un centre d’appel spécialisé dans la communication de crise du secteur de la santé.
Dans ce contexte de rappel produit pharmaceutique, la communication doit se faire par des équipes qui connaissent le jargon et le fonctionnement des officines. Ces équipes sédentaires doivent savoir parler aux titulaires, connaître leurs préoccupations, leurs contraintes. Aussi, le centre d’appels sélectionné doit disposer d’un savoir-faire dans la coordination de la communication avec les services internes du laboratoire.
Lors d’un rappel de produit pharmaceutique, la communication, bien que déployée en urgence, ne doit pas compromettre la sécurité des données. Ces appels peuvent impliquer la manipulation de données sensibles et un manquement pourrait entraîner des sanctions et/ou une perte de confiance des parties prenantes.
Comme toute manipulations de données, les coordonnées des pharmacies, des professionnels de santé ou des patients, doit respecter les obligations RGPD. L’ANSM et l’EMA imposent donc l’usage d’outils sécurisés pour documenter la gestion des rappels.
Un manquement au RGPD pourrait entraîner des cyberattaques, des fuites de données, ou même des erreurs humaines et des transmissions à des tiers non autorisés.
Les centres d’appels certifiés ISO 27001 assurent un stockage ultra-sécurisé des données. Les systèmes chiffrent les échanges, journalisent les actions et limitent les accès.
Aussi, ces centres d’appels certifiés ISO 27001 font l’objet d’audits réguliers pour prévenir les cyberattaques.
Pour prouver aux autorités compétentes que les informations ont bien été transmises aux officines, le centre d’appels doit pouvoir historiser les actions prises par les pharmacies (confirmation de retrait produit, affichage réglementaire, suivi des retours, etc).
Pour éviter toute potentielle erreur de transmission, le call center doit pouvoir mettre en place des protocoles stricts de communication. Les responsables IT et référents à la sécurisation doivent sensibiliser régulièrement les agents aux risques de fuite d’informations.
Lorsqu’un rappel de lot pharmaceutique est décidé, chaque minute compte.
Alors que la notification aux officines est instantanée via le dossier pharmaceutique, il faut très rapidement s’assurer du retrait effectif du produit des officines.
Si aucune réglementation n’impose de délai catégorique pour joindre en direct les titulaires de pharmacies, il y a un risque de perte de contrôle en cas de retard.
En effet, si un patient découvre qu’un produit rappelé est encore en rayon, l’affaire peut provoquer un scandale médiatique.
Un centre d’appels généraliste n’aura pas les compétences immédiates pour parler avec des pharmaciens et des professionnels de santé.
Votre communication de crise a besoin d’agents expérimentés dans l’environnement officinal. Ceux-ci doivent connaître :
Un centre d’appels spécialisé dans l’univers pharma et santé doit avoir la capacité de :
– Fournir à votre laboratoire un reporting en temps réel. Celui-ci permet de suivre l’avancement de la campagne pour adapter la stratégie en conséquence.
– Proposer une campagne multicanale pour maximiser le taux de contacts et la portée du message.
– Enregistrer les appels en restants conformes aux réglementations, afin de suivre les confirmations de retrait.
Comme dans toute gestion de crise, anticiper le problème permet de déployer les solutions plus sereinement.
Pour cette raison, nous préconisons bien sûr toujours de penser en amont à un dispositif prêt à l’emploi.
Voyons quelques éléments clé pour vous assurer que votre laboratoire est disposé aujourd’hui à gérer une éventuelle communication de crise.
Voici une checklist pour vous permettre d’identifier les prérequis auxquels répond, ou non, votre centre d’appel actuel, ou votre centre de support interne.
◻️ Le centre d’appel actuel ou l’équipe interne peut-elle absorber une communication de crise ?
📌 Exemple : On estime sur ce type de campagne un délai moyen de traitement de 3.5 minutes. Un équivalent temps plein (ETP) passera donc en moyenne 120 appels / jour. Si vous avez 5000 pharmacies à contacter en 5 jours, il faudra dans un scénario moyen 8 agents à temps plein.
◻️ Votre infrastructure est-elle “scalable” ? – Est-elle capable de monter en charge immédiatement en cas de rappel produit, sans perturber les autres services ?
◻️ L’équipe est-elle formée à une communication de crise ? – Est-elle capable d’adapter le discours selon l’interlocuteur (titulaire, répartiteur, etc).
◻️ L’équipe a-t-elle accès à des scripts validés par les services juridiques du laboratoire ?
◻️ La solution actuelle d’émission d’appels permet-elle d’enregistrer et de documenter chaque échange ?
Si le centre d’appels actuel, ou l’équipe interne, ne peut pas répondre à l’intégralité des points cités ci-dessus, alors il faut dès aujourd’hui sécuriser un prestataire spécialisé. Celui-ci doit avoir la capacité de traiter un rappel produit pharmaceutique de grande ampleur.
Voici quelques critères à vérifier pour choisir votre prestataire, il doit :
Si vous faites le choix de sécuriser le futur auprès d’un prestataire externe, il devrait être possible de tester sa réactivité via une simulation.
Vous pouvez ainsi organiser un test grandeur nature pour vérifier la montée en charge des équipes et analyser les résultats obtenus : DMT, taux de contact, fluidité, etc.
C’est l’occasion de définir des scénarios préétablis pour les différents types de rappels possibles. Il peut y avoir par exemple un scénario pour les appels préventifs, les situations à faibles risques, et un autre pour les rappels critiques, les produit mettant en danger immédiat la santé. Ces scénarios peuvent inclure un ou plusieurs canaux de communication pour maximiser la couverture des messages.
Enfin, préparez en amont des scripts de communication, validés à l’avance par un service juridique.
Bien que nous conseillions toujours d’anticiper ces situations de gestion de crise, l’absence d’un dispositif anticipé n’est pas une fatalité en cas de rappel produit. Il existe des prestataires, comme VoxiMed, ayant la capacité de déployer une solution opérationnelle en 48h pour émettre le volume d’appels nécessaire sans compromettre la qualité des échanges.
Dans l’immédiateté, vous devez trouver un centre d’appels réactif. Deux points sont à vérifier en priorité :
Le prestataire choisi, s’il répond au second critère, devrait avoir la capacité de vous conseiller sur les plages horaires stratégiques de rappels pour maximiser les taux de contact.
Le centre d’appels sélectionné doit également pouvoir vous proposer, si besoin, la mise en place d’un numéro dédié. Celui-ci permet d’absorber les rappels tout en évitant l’engorgement des services internes du laboratoire.
Une fois le prestataire choisi, vous pourrez définir ensemble d’une structure.
Prévoyez d’abord d’adapter le discours selon l’interlocuteur. Par exemple :
Il est primordial de définir des scripts précis dans les situations de gestion de crise. L’objectif est d’être efficace dans l’émission d’appels, tout en évitant toute ambiguïté. Tous les appels doivent fournir des instructions très claires, et toutes identiques.
Nous vous recommandons de profiter de la rédaction des scripts d’appels pour anticiper les questions fréquentes, et gérer les officines moins réactives. Il faudra prévoir un protocole d’escalade en cas de cas particuliers.
Dans le cas où la gestion de crise et le rappel produit n’a pas été anticipé, il faudra déployer une solution la plus efficace possible. Dans ces cas, on privilégie toujours le téléphone. Il offre une diffusion des messages précis et certain, on sait tout de suite si le titulaire a bien reçu la communication. Le téléphone permet également d’assurer une proximité et un contact humain, tout en diffusant le message à grande échelle.
Pour que la campagne téléphonique soit la plus efficace possible, la première étape est de segmenter les officines.
📌 Par exemple :
Dès lors que la campagne d’appels est lancée, il sera peut-être judicieux de maximiser le taux de contact via d’autres canaux.
Par exemple, vous pouvez prévoir des SMS et/ou e-mails de confirmation, et relancer via ces mêmes canaux les non-répondants.
Lorsque vous aurez débuté le déploiement, vous serez en mesure de transmettre un dossier complet et structuré à l’ANSM et/ou à l’EMA.
Dans ce dossier, vous pourrez décrire les mesures correctives prises à la suite du rappel produit. Fournissez les instructions de retrait communiquées aux officines, les plans de communications, etc.
Vous pourrez également vous montrer transparents avec les autorités en leur fournissant les données de mises à jour de l’avancement des rappels. Vous pourrez également justifier des délais et des potentielles difficultés auxquels les équipes ont été confrontées. Enfin, vous pourrez documenter l’intégralité des actions menées pour prouver de votre conformité.
Dans une situation de crise dans un secteur aussi sensible que celui de la santé, chaque appel à un enjeu critique. Diffuser une alerte ne suffira pas, vous devez vous garantir une exécution rapide, sécurisée, et conforme, tout en préservant votre image de marque.
Chez VoxiMed, nos équipes disposent d’une expertise éprouvée et d’une infrastructure conçue pour répondre aux exigences les plus strictes du secteur.
Nous activons en 24 à 48 heures une équipe opérationnelle, capable d’émettre des milliers d’appels en quelques jours.
Nos téléconseillers sont tous familiarisés au jargon officinal et aux procédures réglementaires. Nous optimisons les horaires des équipes pour maximiser le taux de contact.
Seul un appel direct peu permettre de vous assurer que l’information et reçue et appliquée. Via un numéro dédié, nos équipes contactent personnellement chaque officine et s’assurent du retrait effectif.
Les autres canaux comme le SMS ou l’e-mail peuvent être déployés pour les contacts injoignables, ou pour les rappels.
Vous pouvez dès maintenant anticiper et sécuriser votre prochaine communication de crise éventuelle. Prévoyons ensemble un dispositif prêt à être activé immédiatement.
Pourquoi improviser quand on peut déjà prévoir ces situations ?
📞 Contactez-nous pour faire le choix de l’expertise, de la réactivité, et de l’anticipation.
Obtenir des rendez-vous qualifiés est loin d’être chose facile. Les études montrent que 46% des commerciaux parviennent à décrocher moins de deux rendez-vous par semaine, et 25% peinent à générer un rendez-vous dans la semaine. En parallèle, il y a ces 30% qui génèrent plus de 10 rendez-vous par semaine. Ce n’est donc pas mission impossible. Néanmoins, il faut les bonnes techniques pour parvenir à une prise de rendez-vous qualifiés.
Dans l’industrie pharmaceutique particulièrement, les prises de décision sont souvent longues car elles impliquent diverses parties prenantes. Cette capacité à obtenir des rendez-vous qualifiés est donc cruciale. Que ce soit pour présenter une nouvelle molécule, promouvoir un service innovant, ou nouer un partenariat stratégique, chaque échange compte.
Pour bon nombre de commerciaux, le phoning est une tâche des plus ardues et peu efficace pour obtenir des rendez-vous qualifiés. Il s’agit pourtant d’une méthode redoutable. Le téléphone a en effet l’avantage d’être rapide et de permettre un échange direct avec le prospect. Il est ainsi plus facile de parler de l’offre à son interlocuteur, de présenter ses avantages pour lui. Tout comme il est possible de répondre à ses questions et de le rassurer.
Dans un contexte de l’industrie pharmaceutique, cette approche peut être particulièrement efficace pour entrer en contact avec des pharmaciens, des directeurs médicaux, des acheteurs hospitaliers, etc. Ces profils sont très sollicités et privilégient donc un échange direct, concis, plutôt qu’un long e-mail.
La rapidité de cette démarche en fait également un outil efficace pour augmenter les ventes. En moyenne, un commercial peut discuter avec 10 prospects par heure. Bien évidemment, rapidité est synonyme d’un bon rendement. Avec plus de contacts argumentés, on a plus de chances d’avoir des rendez-vous. Néanmoins, un rendez-vous ne s’obtient pas facilement. Pour parvenir à une prise de rendez-vous qualifiés, le phoning doit se faire avec la bonne méthodologie.
Il est évident qu’un client qui accepte d’échanger avec le commercial a déjà un intérêt pour l’offre, aussi faible soit-il. La suite repose donc sur le commercial, sur sa manière de le convaincre. Pour décrocher un rendez-vous, il doit présenter des arguments percutants en rapport avec les points de douleur de son interlocuteur. L’objectif est de lui faire comprendre l’intérêt de ce rendez-vous et de l’offre dont il est question.
Dans le cas des laboratoires pharmaceutiques, cette étape est encore plus stratégique. Comprendre les priorités d’un établissement, comme le développement de nouveaux services ou l’adaptation des produits aux spécificités régionales, permet d’ajuster les arguments de manière ciblée. Un fichier contenant des informations détaillées sur la spécialisation du laboratoire, ses projets récents, ou ses partenariats en cours, sera un atout précieux.
Mais pour trouver des arguments pertinents, le commercial doit connaître qui est son interlocuteur et quelle est sa problématique. Ces informations doivent être relatées dans le fichier de prospection. Il faut toutefois s’assurer que ce fichier contienne des informations exactes. Il est nécessaire de les vérifier avant de contacter ses prospects.
La prise de rendez-vous qualifiés par téléphone peut être un véritable défi pour un commercial qui ne sait pas comment s’y prendre. En effet, en quelques secondes, il faut réussir à présenter son offre, à accrocher le prospect et à le convaincre d’accorder le rendez-vous. Savoir maîtriser ce temps est crucial pour avoir du succès. D’où l’importance de bien de se préparer avec un argumentaire.
Dans l’industrie pharmaceutique, il est essentiel de structurer son argumentaire autour de trois piliers : la valeur ajoutée scientifique ou technique, l’impact économique pour l’établissement, et la conformité avec les réglementations en vigueur.
L’argumentaire présente les différentes étapes de la conversation, de la présentation à la conclusion de l’appel, sans oublier les éléments d’accroche et les réponses aux objections. L’objectif est de pouvoir sortir les bons mots au bon moment pour garder l’attention de l’interlocuteur, et surtout susciter son envie de recevoir un commercial.
Un commercial qui cherche à conclure avec une prise de rendez-vous qualifiés et un autre qui cherche à vendre auront des discours différents. Leur objectif est en effet différent. Le premier cherche à susciter l’intérêt de son interlocuteur pour qu’il accepte un rendez-vous avec un commercial. Le second en revanche va promouvoir l’offre afin d’obtenir un contrat, une ouverture de marché … Les éléments qui composent l’argumentaire seront ainsi différents. Il est important d’en tenir compte lors de son élaboration. Lors de l’échange avec le prospect, il faut également veiller à ce qu’on reste sur cet objectif de rendez-vous.
Dans ce secteur, l’objectif initial pourrait être de discuter d’une preuve de concept ou de proposer une démonstration technique avant d’envisager une collaboration plus large. S’en tenir à cet objectif évite de brusquer des interlocuteurs souvent prudents.
Le succès d’un phoning repose à la fois sur la maîtrise des techniques de conversation par téléphone et un bon état d’esprit. Il est donc important de bien se préparer mentalement pour être serein au moment de l’appel.
Il faut savoir que la façon de communiquer compte autant que les mots prononcés. Plus serein, on est capable de bien articuler, de sourire, de garder un ton convivial et assuré et mieux convaincre son interlocuteur.
En contactant des professionnels de santé ou des laboratoires, adoptez une approche respectueuse et professionnelle. Montrez que vous comprenez leurs contraintes, notamment en ce qui concerne le respect des délais et la rigueur scientifique. Ces détails peuvent faire toute la différence.
Si cet article vous a intéressé, n’hésitez pas à consulter notre article sur La prospection téléphonique en pharmacie : les avantages et conseils pour une vente efficace. Vous souhaitez être accompagnés dans vos démarches commerciales, marketing ou communication ? Nous vous invitons à contacter nos équipes.
Le marché est envahi de plusieurs offres dans le domaine des centres d’appels, que ce soit en France ou ailleurs. Mais si le choix est largement varié, l’enjeu est de taille. Car la gestion de la relation client est au cœur de la stratégie d’une entreprise, surtout dans le secteur pharma et para-pharma , où la relation entre les laboratoires et les pharmacies est cruciale.
L’externalisation se fait alors dans l’objectif de confier cette tâche à des experts, la qualité est le mot d’ordre principale. Les Call Center France accompagnent justement les laboratoires et entreprises du secteur santé, pour optimiser leur relation client. Les solutions ? Un call center France avec des équipent formés qui maîtrisent les techniques de communication par téléphone.
Une véritable relation client va dans les deux sens : de l’entreprise aux clients et inversement. Notre call center en France peut se charger de représenter votre entreprise dans les deux cas. En émission comme en réception d’appel, avec une approche adaptée aux exigences des laboratoires pharmaceutiques.
Pour l’émission d’appel, l’objectif est de vous faire gagner plus de clients et de booster vos ventes. Généralement les services incluent la prospection par téléphone, la gestion de leads, la relance, le réassort, et les enquêtes satisfaction.
Pour la prospection téléphonique, il vous faut des équipes de délégués pour lancer votre campagne. L’objectif est de vous faire gagner des rendez-vous qualifiés. Pour les fichiers prospects ou bases de données, souvent vous pouvez :
Cette équipe est formée aux techniques de vente en BtoB par téléphone, avec un focus particulier sur les produits pharmaceutiques et para-pharmaceutiques.
Dans ce domaine, les agences s’assurent que vous allez remporter la vente. Et pour cela, il faut également s’occuper du lead nurturing. Cette étape consiste à informer les prospects de support et de conseils afin de les aider à avancer dans le processus d’achat. Cette gestion de leads est effectuée dans le but de faciliter leur prise de décision. Gestion de leads mise à part, les équipes mènent des campagnes de relance commerciale auprès des prospects indécis.
Pour une vente BtoB, il est essentiel de connaître l’organisation hiérarchique des entreprises et des clients grand compte. Ceci permet de savoir à qui s’adresser et comment. Certaine agence proposent même de faire une cartographie grand compte pour vous offrir les moyens de gagner ce type de client.
Enfin, une enquête satisfaction vous permet de connaître l’opinion de vos clients sur vos offres. Ceci peut vous aider dans votre prochaine campagne.
Quant à la réception d’appel, l’objectif est de satisfaire les besoins de vos clients. Le service proposé par les leaders du marché est une ligne dédié pour les services après-vente. Mais aussi, un service pour les renseignements, les prises de commandes et de rendez-vous. Comme pour l’équipe de délégués, celle pour les services clients doit connaître vos produits pharma et para-pharma et bénéficier d’une formation adaptée.
Vous avez tout intérêt à opter pour un call center en France avec une agence qui travaille depuis plusieurs années comme prestataire en relation client dans l’industrie pharma. Les centres d’appel en France se trouvent dans des grandes villes comme Bordeaux, Lyon, Marseille ou Paris. Vous avez juste à choisir celui qui vous convient le mieux !
Retrouvez d’autres astuces marketing sur notre page dédiée ou bien n’hésitez pas à lire Visite médicale à distance. Si vous souhaitez, être accompagné dans vos démarches commerciales et marketing nous vous invitons à contacter nos équipes pour plus d’informations.
Les Jeux Olympiques de Paris 2024 s’annoncent comme un événement grandiose, synonyme d’opportunités immenses pour les laboratoires pharmaceutiques. Cependant, derrière l’effervescence et la visibilité accrue se cachent des défis logistiques et opérationnels majeurs.
Parmi ces défis, la gestion des équipes et la présence des stocks en officines revêtent une importance capitale. En effet, tout imprévu, tel que l’absence de délégués ou la non-disponibilité produit, peut compromettre gravement l’atteinte de vos objectifs commerciaux.
Pour limiter les risques et assurer la continuité de vos opérations pendant les JO, une anticipation rigoureuse est indispensable. Voici quelques points clés à considérer :
Autant de sujets sensibles qui en plus des congés estivaux sont susceptibles d’entraîner d’importantes conséquences organisationnelles et économiques.
Malgré une préparation minutieuse, des imprévus peuvent toujours survenir. C’est pourquoi il est crucial de disposer d’un plan de renfort d’équipes capable de répondre rapidement aux besoins ponctuels, d’autant plus pendant les JO et en période estivale.
Face à la complexité et à l’incertitude inhérentes à un événement d’envergure comme les Jeux Olympiques, s’appuyer sur l’expertise d’une agence spécialisée s’avère crucial pour anticiper efficacement les imprévus et garantir la réussite de votre stratégie commerciale.
Les agences spécialisées disposent d’une connaissance des spécificités de votre marché et d’une expertise approfondie dans l’analyse des risques et la compréhension des environnements complexes. Elles peuvent vous accompagner dans une évaluation et une anticipation méticuleuse des risques liés aux JO.
En cas d’imprévu, les agences spécialisées peuvent déployer des solutions réactives et adaptées à la situation spécifique rencontrée. Leur réactivité et leur expertise permettent de :
Cette collaboration stratégique contribue à minimiser les risques, à garantir la continuité des opérations et à maximiser les chances de succès commercial lors de cet événement.
Face aux aléas inhérents à tout laboratoire pharmaceutique, et à fortiori lors d’un événement d’envergure comme les Jeux Olympiques, disposer d’un plan de renfort d’équipes s’avère crucial pour garantir la continuité des opérations et préserver le succès commercial.
En effet, l’indisponibilité de délégués pharmaceutiques, qu’elle soit prévue ou imprévue, peut compromettre gravement vos objectifs. Pour parer à ces situations, deux approches complémentaires se révèlent particulièrement efficaces :
S’associer à un prestataire spécialisé constitue une stratégie judicieuse pour pallier les imprévus et assurer la fluidité de vos opérations. Ces prestataires disposent d’un vivier de talents qualifiés et expérimentés dans le domaine pharmaceutique, leur permettant de mobiliser rapidement des délégués compétents pour répondre à vos besoins ponctuels, en particulier en cas d’absences imprévues.
De nombreux avantages découlent de l’externalisation de la gestion des équipes :
En période de crise, ou si vous manquez d’effectifs, il est probable que vous ayez besoin d’assurer un service clients disponible sur des créneaux plus larges qu’à l’accoutumée.
Pour cela, il existe ce que nous appelons le « service clients augmenté ». Il s’agit de la combinaison d’un service téléphonique humain, renforcé par des technologies avancées.
Ces bots offrent des avantages tangibles tels que le décrochage des appels lorsque toutes les lignes sont occupées ou sur les horaires de fermeture, le traitement des requêtes simples, la gestion d’agenda, et beaucoup d’autres fonctionnalités.
En cas de crise, l’intégration de l’accueil téléphonique augmenté devient un facteur différenciateur crucial. Ne pas anticiper cette transition pourrait signifier prendre du retard dans la course à l’excellence du service client et risquer de perdre des opportunités précieuses sur un marché pharmaceutique exigeant.
S’appuyer sur l’expertise d’une agence spécialisée s’avère crucial pour une analyse approfondie des risques et un déploiement de solutions réactives et adaptées.
L’externalisation de la gestion des équipes de conseillers clients offre des avantages considérables en termes d’expertise, de flexibilité, de maîtrise des coûts et de gain de temps précieux.
De plus, la mise en place d’un service clients augmenté garantit une disponibilité accrue, un traitement efficace des requêtes simples et une différenciation notable en cas de crise. En adoptant une approche stratégique et proactive, vous pourrez transformer les Jeux Olympiques de Paris 2024 en un véritable catalyseur de croissance et de succès commercial pour votre laboratoire.
En conclusion, les laboratoires pharmaceutiques qui sauront anticiper les défis et saisir les opportunités offertes par les Jeux Olympiques de Paris 2024 seront en mesure de se positionner comme des acteurs incontournables sur un marché pharmaceutique en évolution.
Alors, êtes-vous prêt à remporter une médaille pour votre laboratoire ? 🥇
Parlons-en dès aujourd’hui ! Contact – Voximed
En vous abonnant, vous acceptez de recevoir nos newsletters. Pour plus d’informations, consulter notre Politique de confidentialité.
Vous avez des questions, vous avez besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter
Voximed est une entreprise qui s’engage à offrir des produits et services de qualité supérieure dans le domaine de la santé.
