Discutez avec notre équipe digitale – le voicebot

Que vous cherchiez à simplifier votre gestion téléphonique, à améliorer votre service client ou à moderniser vos processus d’accueil, nos voicebots (également appelés callbots) vous accompagnent. Ils sont spécifiquement conçus pour s’adapter à vos besoins, qu’il s’agisse de vos horaires, de vos process ou de vos priorités. Chaque agent virtuel est programmé pour refléter vos atouts et garantir à vos clients une continuité de services. 
Vous pouvez décider de déployer le callbot (ou voicebot) en 24/7, 
ou limités à vos périodes de fermeture et/ou de surcharge d’appels. Ainsi, Ils ne remplacent pas les agents humains. Ces derniers reprennent la main pendant les heures creuses lorsque cela est nécessaire. Cette complémentarité permet de passer d’un taux de service de 80 % (sans bot), à 98 %.

Démonstration d’un voicebot en réception simple

Le voicebot en réception simple est la solution idéale pour gérer les questions de niveau 1. Grâce à une base de connaissances et à l’IA, il répond aux demandes les plus courantes, comme les statuts de commandes ou les informations générales sur vos services.

Ses caractéristiques principales sont : 
– Capacité à traiter une multitude d’appels simultanés.

– Amélioration significative des temps d’attente.

– Automatisation des réponses aux questions répétitives.

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Retard d'un salarié / Verspätig vom Mitarbeiter
Anna
Assistante d'accueil / Empfangsassistentin

Profil : Réceptionne les appels d’une agence BtoB / Nimmt d’Anrüef vo ener BtoB-Agentur entgäge.
Langue(s) : Français, Anglais, Allemand, Espagnol /
Sproche : Französisch, Englisch, Dütsch, Spanisch.
Compétences : Traitement des appels entrants multilingue, identification des interlocuteurs (salariés, clients, ,etc), mises à jours, notifications
Kompetänze : Behandle vo Ighüser-Anrüef, mehsprachige Support, Identifiziere vo de Gsprächspartner (Mitarbeiter, Chunde, Partner, Lieferante) und ire Bedürfniss, Aktualisiere vo de Informatione, Schicke vo Benachrichtigunge.

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Informations service entreprise / Informatione zum Firmaservice
Clara
Assistante d'accueil / Empfangsassistentin

Profil : Présente les services de l’entreprise, enregistre les coordonnées, répond aux questions de niveau 1, prend des messages, et désengorge le service. / Stellt d’Dienstleistige vo de Firma vor, nimmt d’Kontaktdate uf, beantwortet Froge vom Niveau 1, nimmt Nöötz entgegen und entlastet d’Abteilig.
Langue(s) : Français, Anglais, Allemand, Espagnol.

Sproche : Französisch, Englisch, Dütsch, Italienisch

Kompetänze: Vorstellig, Handhabig vo Ighüser-Anrüef, Verfasse und Schicke vo Mail an d’Verkaufsabteilig, Prioritätemanagement, mehsprachige Support.

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FAQ & informations restauration
Agnès
Hôtesse d'accueil

Profil : Hôtesse de terre spécialisée dans la gestion de standard téléphonique et la réception d’appels entrants.
Langue(s) : Français, Anglais, Allemand, Espagnol.
Compétences : Gestion efficace des demandes d’informations, adaptation rapide à des interlocuteurs variés et multilingues, réponse claire aux questions.

Spécialisation :  Standard téléphonique pour des entreprises dans le secteur de la logistique et du transport (agences de voyages, aéroports, compagnies aériennes).

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Prise de message
Anna
Secrétaire

Profil : Secrétaire dans une agence de prestation de services BtoB
Langue(s) : Français, Anglais, Allemand, Espagnol.
Compétences : Traitement des appels entrants, support multilingue, identification des interlocuteurs (clients, partenaires, fournisseurs) et de leur besoins, réponses, prise de messages .

Spécialisation : Réponses aux questions récurrentes en heures de fermeture et/ou en période de surcharge d’appels.

Démonstration d’un voicebot en réception avec transfert

Ce bot va plus loin en intégrant une logique d’escalade intelligente. En plus de répondre aux questions de niveau 1, il est capable de transférer l’appel vers le bon interlocuteur si besoin. Si l’interlocuteur ne répond pas dans un délai prédéfini, le bot reprend la conversation, enregistre le message et l’envoi par email au référent interne. 
Ses caractéristiques principales sont : 
– Transfert fluide des appels vers les bons interlocuteurs selon les compétences.

– Gestion des absences avec prise de message automatisée et envoi d’un compte-rendu par e-mail.

– Notification immédiate aux agents pour assurer un suivi rapide.

Sélectionnez le profil qui correspond le mieux à votre activité.

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Qualification & transfert / Qualifikazion & Witerleitig
Anna
Réceptionniste / Empfangsmitarbeiterin

Profil : Présente les services de l’entreprise, répond aux questions de niveau 1, transfère les appels aux interlocuteurs appropriés, prend des messages, et désengorge le service en orientant efficacement les demandes. / Stellt d’Dienstleistige vo de Firma vor, beantwortet Froge vom Niveau 1, leitet d’Anrüef an d’richtige Gsprächspartner witer, nimmt Nöötz entgegen und entlastet d’Abteilig dur effizienti Witerleitig vo d’Anfrag.
Langue : Suisse Allemand, Français

Sproche: Schwiizerdütsch, Französisch
Compétences : Transfert des appels, enregistrement précis des coordonnées des appelants, rédaction et envoi d’emails au service commercial, gestion des priorités, support multilingue.

Kompetänze: Witerleitig vo d’Anrüef, gnaui Ufnahm vo d’Kontaktdate vo de Anrufer, Verfasse und Schicke vo Mail an d’Verkaufsabteilig, Prioritätemanagement, mehsprachige Support.

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Qualification, diagnostic & transfert
Emilie
Réceptionniste

Profil : Réceptionniste spécialisée dans la gestion des appels pour garages automobiles.
Langue : Français.
Compétences : Prise de rendez-vous, organisation de plannings, suivi des interventions clients, gestion des devis.
Spécialisation : Garage automobile (secteur mécanique et carrosserie).

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Conseil & transfert
Anna
Assistante d'accueil

Profil : Assistante d’accueil spécialisée dans la gestion des visiteurs et la coordination administrative.
Langue(s) : Français, Anglais, Allemand, Espagnol.
Compétences : Accueil téléphonique, orientation des contacts et coordination avec les différents services internes, gestion des plannings de réservation (salles de réunion, rendez-vous), traitement des demandes d’information.

Spécialisation : Services d’accueil en entreprise (PME, grandes entreprises, cabinets professionnels).

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Qualification, diagnostic & transfert
Agnès
Hôtesse d'accueil

Profil : Hôtesse de terre spécialisée dans la gestion de standard téléphonique et la réception d’appels entrants.
Langue(s) : Français, Anglais, Allemand, Espagnol.
Compétences : Gestion efficace des demandes d’informations, adaptation rapide à des interlocuteurs variés et multilingues, réponse claire aux questions.

Spécialisation : Standard téléphonique pour des entreprises dans le secteur de la logistique et du transport  Standard téléphonique pour des entreprises dans le secteur de la logistique et du transport (agences de voyages, aéroports, compagnies aériennes).

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Objet perdu
Agnès
Hôtesse d'accueil

Profil : Hôtesse de terre spécialisée dans la gestion de standard téléphonique et la réception d’appels entrants.
Langue(s) : Français, Anglais, Allemand, Espagnol.
Compétences : Gestion efficace des demandes d’informations, adaptation rapide à des interlocuteurs variés et multilingues, réponse claire aux questions.

Spécialisation : Standard téléphonique pour des entreprises dans le secteur de la logistique et du transport  Standard téléphonique pour des entreprises dans le secteur de la logistique et du transport (agences de voyages, aéroports, compagnies aériennes).

Démonstration d’un voicebot en réception augmenté

La réception augmentée représente le summum de l’efficacité dans la gestion des interactions clients. Ce voicebot est conçu pour offrir une expérience enrichie et personnalisée. Doté d’une mémoire contextuelle et connecté aux systèmes internes, il peut traiter des informations avant, pendant et après l’appel. 
Ses caractéristiques principales sont : 
– Reconnaissance des appelants et accès à l’historique des interactions.

– Propositions proactives basées sur les besoins exprimés ou anticipés.

– Envoi automatisé d’informations complémentaires par e-mail ou SMS.

Écoutez l’exemple avec le profil qui correspond le plus à votre activité.

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Prise de RDV & envoi confirmation
Elodie
Secrétaire médicale

Profil : Secrétaire médicale spécialisée en gestion de rendez-vous pour cabinets dentaires.
Langue : Français.
Compétences : Accueil téléphonique, prise de rendez-vous, gestion des urgences, suivi administratif patient.
Spécialisation : Cabinet médical.