Les Jeux Olympiques de Paris 2024 s’annoncent comme un événement grandiose, synonyme d’opportunités immenses pour les laboratoires pharmaceutiques. Cependant, derrière l’effervescence et la visibilité accrue se cachent des défis logistiques et opérationnels majeurs.
Parmi ces défis, la gestion des équipes et la présence des stocks en officines revêtent une importance capitale. En effet, tout imprévu, tel que l’absence de délégués ou la non-disponibilité produit, peut compromettre gravement l’atteinte de vos objectifs commerciaux.
I. Développer une culture de la proactivité et de l’anticipation
Pour limiter les risques et assurer la continuité de vos opérations pendant les JO, une anticipation rigoureuse est indispensable. Voici quelques points clés à considérer :
1. Identifier les risques :
- Maladies : La période estivale est propice aux maladies, et le stress lié à un événement d’envergure comme les JO peut aggraver les risques.
- Problèmes de transport : Les grèves, les embouteillages et les perturbations du trafic aérien peuvent perturber les déplacements des délégués.
- Grèves : La période des JO est souvent marquée par des mouvements sociaux.
- Annulations de vols : Si vos délégués partent en congés avant les JO, il est important de prévoir des solutions de remplacement en cas d’annulation.
- Cyberattaque
- Rappel produit
- Crise de la réputation,
- …
Autant de sujets sensibles qui en plus des congés estivaux sont susceptibles d’entraîner d’importantes conséquences organisationnelles et économiques.
Malgré une préparation minutieuse, des imprévus peuvent toujours survenir. C’est pourquoi il est crucial de disposer d’un plan de renfort d’équipes capable de répondre rapidement aux besoins ponctuels, d’autant plus pendant les JO et en période estivale.
2. Anticiper les imprévus
Face à la complexité et à l’incertitude inhérentes à un événement d’envergure comme les Jeux Olympiques, s’appuyer sur l’expertise d’une agence spécialisée s’avère crucial pour anticiper efficacement les imprévus et garantir la réussite de votre stratégie commerciale.
Les agences spécialisées disposent d’une connaissance des spécificités de votre marché et d’une expertise approfondie dans l’analyse des risques et la compréhension des environnements complexes. Elles peuvent vous accompagner dans une évaluation et une anticipation méticuleuse des risques liés aux JO.
En cas d’imprévu, les agences spécialisées peuvent déployer des solutions réactives et adaptées à la situation spécifique rencontrée. Leur réactivité et leur expertise permettent de :
- Mobiliser rapidement des ressources humaines qualifiées : un vivier de délégués pharmaceutiques expérimentés et formés, disponibles pour pallier les absences imprévues qui prendra en charge les secteurs vacants en gestion à distance
- Mettre en œuvre des solutions technologiques innovantes : des plateformes de communication sécurisées, de systèmes de gestion de crise ou de solutions d’automatisation pour optimiser la gestion des opérations.
- Gérer efficacement la communication de crise : une prise en charge de la communication auprès des médias, des parties prenantes et du grand public en cas d’incident. (Exemple : numéro vert …)
Cette collaboration stratégique contribue à minimiser les risques, à garantir la continuité des opérations et à maximiser les chances de succès commercial lors de cet événement.
II. Renfort d’équipes : assurer la continuité malgré les imprévus
Face aux aléas inhérents à tout laboratoire pharmaceutique, et à fortiori lors d’un événement d’envergure comme les Jeux Olympiques, disposer d’un plan de renfort d’équipes s’avère crucial pour garantir la continuité des opérations et préserver le succès commercial.
En effet, l’indisponibilité de délégués pharmaceutiques, qu’elle soit prévue ou imprévue, peut compromettre gravement vos objectifs. Pour parer à ces situations, deux approches complémentaires se révèlent particulièrement efficaces :
1. Recourir à une force commerciale externalisée
S’associer à un prestataire spécialisé constitue une stratégie judicieuse pour pallier les imprévus et assurer la fluidité de vos opérations. Ces prestataires disposent d’un vivier de talents qualifiés et expérimentés dans le domaine pharmaceutique, leur permettant de mobiliser rapidement des délégués compétents pour répondre à vos besoins ponctuels, en particulier en cas d’absences imprévues.
De nombreux avantages découlent de l’externalisation de la gestion des équipes :
- Expertise et flexibilité : Les prestataires mettent à votre disposition une expertise avérée dans le domaine du recrutement et de la gestion des délégués pharmaceutiques. Ils peuvent mobiliser rapidement pour une courte ou une longue période des profils adaptés à vos besoins spécifiques, en s’adaptant à vos fluctuations d’activité et en palliant les absences imprévues.
- Gain de temps et économies : En externalisant tout ou partie de vos équipes, vous vous libérez d’une charge administrative et logistique importante, vous permettant de vous concentrer sur vos activités stratégiques à plus forte valeur ajoutée. De plus, vous réduisez vos coûts de recrutement et de gestion du personnel
- Maîtrise des risques : En plus de pouvoir être plus exigeant envers un prestataire quant au respect de vos process qualité, vous pouvez ajuster les ressources engagées au plus près de vos besoins et donc maitriser les risques et les couts RH
2. Prévoir une solution automatisée
En période de crise, ou si vous manquez d’effectifs, il est probable que vous ayez besoin d’assurer un service clients disponible sur des créneaux plus larges qu’à l’accoutumée.
Pour cela, il existe ce que nous appelons le « service clients augmenté ». Il s’agit de la combinaison d’un service téléphonique humain, renforcé par des technologies avancées.
Ces bots offrent des avantages tangibles tels que le décrochage des appels lorsque toutes les lignes sont occupées ou sur les horaires de fermeture, le traitement des requêtes simples, la gestion d’agenda, et beaucoup d’autres fonctionnalités.
En cas de crise, l’intégration de l’accueil téléphonique augmenté devient un facteur différenciateur crucial. Ne pas anticiper cette transition pourrait signifier prendre du retard dans la course à l’excellence du service client et risquer de perdre des opportunités précieuses sur un marché pharmaceutique exigeant.
Ce qu’il faut retenir
S’appuyer sur l’expertise d’une agence spécialisée s’avère crucial pour une analyse approfondie des risques et un déploiement de solutions réactives et adaptées.
L’externalisation de la gestion des équipes de conseillers clients offre des avantages considérables en termes d’expertise, de flexibilité, de maîtrise des coûts et de gain de temps précieux.
De plus, la mise en place d’un service clients augmenté garantit une disponibilité accrue, un traitement efficace des requêtes simples et une différenciation notable en cas de crise. En adoptant une approche stratégique et proactive, vous pourrez transformer les Jeux Olympiques de Paris 2024 en un véritable catalyseur de croissance et de succès commercial pour votre laboratoire.
En conclusion, les laboratoires pharmaceutiques qui sauront anticiper les défis et saisir les opportunités offertes par les Jeux Olympiques de Paris 2024 seront en mesure de se positionner comme des acteurs incontournables sur un marché pharmaceutique en évolution.
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