Comme nos athlètes, vous, laboratoires pharmaceutiques, vous voulez réussir vos JO ! A ce stade de votre préparation, vous êtes encore confrontés à des défis logistiques et opérationnels d’envergure.
- Faire que vos produits soient disponibles et visibles dans les officines ! Et notamment vos éditions spéciales Jeux Olympiques avant le 8 mai (date du lancement du parcours de la flamme olympique),
- Identifier les officines à haut potentiel de vente durant cette période,
- Anticiper des potentielles absences de vos délégués pharmaceutiques pendant la période estivale,
- Répondre aux contraintes spécifiques du tourisme international de masse (service multilingue, achats d’impulsion, recherche de souvenirs …)
C’est la dernière ligne droite dans cette période intense alors pensez gestion des équipes, complémentarité des compétences et anticipation : Avant, Pendant et après les JO !
I. Avant les jeux : stockage et planification stratégiques.
La France s’apprête à accueillir près de 16 millions de visiteurs de tous les pays, démultipliant sur une très courte période le nombre potentiels d’acheteurs de vos produits.
Imaginez la scène : une vague de touristes avides de découvertes et d’expériences uniques. Inévitablement, les petits bobos, les passages en pharmacies, et les envies de souvenirs se multiplieront, propulsant la demande de produits pharmaceutiques en édition spéciale à des niveaux jamais atteints.
Identifier les officines à haut potentiel et les dates d’échéance
Pour profiter pleinement de cet élan, il est crucial d’anticiper la demande et de s’assurer que vos produits soient présents dans les officines à la bonne échéance.
1. Le parcours de la flamme
Le parcours de la flamme s’étendra du 8 mai jusqu’au 26 juillet 2024. Il faut veiller à ce que les stocks de vos produits en pharmacies soient arrivés et suffisants au moment de son passage dans chaque ville traversée (et il y a 69 villes étapes dont 64 en Métropole !)
Vous pouvez maximiser votre impact en confiant la mission à nos experts de croiser le tracé avec vos données clients et vos ambitions de vente afin d’identifier, de segmenter et d’approcher pour vous les pharmacies clés le long du parcours olympique.
La stratégie va au-delà de la simple production, englobant une vision holistique de la distribution pour capitaliser sur le potentiel unique des Jeux Olympiques 2024.
2. Les ville olympiques et le réseau de transport
Après le parcours de la flamme, les JO et paralympiques se tiendront du 26 juillet au 08 septembre.
Là encore les clients doivent vous retrouver vous et vos produits dans toutes les pharmacies des villes olympiques, celles des aéroports, des gares, des réseaux urbains, des points de soins ouverts spécifiquement ou encore à proximité des sites touristiques. Nombreux sont les touristes étrangers qui vont prolonger leur séjour pour profiter de la saison estivale sur nos côtes !
Là encore la cartographie de nos Experts en data-analyse combinée à vos données clients et votre stratégie commerciale vous permettront de maximiser l’impact de nos efforts commerciaux !
Anticiper les ruptures de stock, les besoins de réassorts rapides : misez sur les commandes automatisées !
Vous pouvez renforcer votre présence aux côtés de vos officines clientes en ouvrant dès à présent, ou uniquement pour les JO et la période estivale, des bots de prise de commandes 24/24 7/7 en complément de vos équipes commerciales.
Un chatbot sur votre site, une appli mobile ou encore plus simple un assistant vocal qui reconnait votre client, ses conditions d’achat et peut en autonomie enregistrer des commandes !
Cela soulage vos équipes ou les renforce pendant ces périodes de forte intensité et surtout cela offre une amplitude de contact et une qualité de service accrue à vos clients qui eux aussi vont être sous pression pendant cette période !
Quelques idées pour une expérience client olympique grâce aux assistants digitaux
Imaginez un touriste étranger cherchant désespérément un produit spécifique dans un pays dont il ne maîtrise ni la langue ni les codes. Des informations précises dans sa langue feront toute la différence et l’aideront à se positionner sur votre produit.
Il est donc crucial de mettre en place des services à la fois efficaces et personnalisés :
- Des services multilingues : briser les barrières de la langue
Des bots conversationnels capables de converser dans différentes langues peuvent guider les clients lorsque les pharmaciens n’ont pas la capacité de répondre. Des solutions de traduction en temps réel sur site ou via une application mobile permettront de répondre aux questions des clients et de les accompagner dans leur recherche.
Ces applications peuvent être proposées au client par le pharmacien lui-même qui y trouve tout son intérêt.
- Des services géolocalisés : un accompagnement personnalisé
Offrez à vos clients une expérience fluide et personnalisée grâce à des services géolocalisés. Des applications ou des systèmes de navigation en pharmacie permettront aux clients de localiser rapidement les produits dont ils ont besoin, tout en bénéficiant d’informations précises sur l’accessibilité jusqu’à ces officines à proximité
II. Pendant les jeux : maintien et renfort des équipes
Que faire face aux congés d’été, aux maladies ou à d’autres imprévus qui pourraient fragiliser votre organisation durant les Jeux Olympiques ?
Heureusement, diverses solutions existent pour maintenir une présence et une continuité :
- Assistants digitaux : des renforts rapides et efficaces
En cas de besoin urgent de personnel, les assistants digitaux représentent une solution idéale. Déployés en 72 heures seulement, ces outils peuvent venir en renfort et prendre en charge un large éventail de tâches, comme la gestion des commandes, ou encore la réponse aux questions des clients.
- Choisir d’externaliser une partie de vos activités commerciales : un savoir-faire spécialisé dans l’industrie pharmaceutique
Votre défi est de garantir de la disponibilité à vos clients, une présence commerciale sur leur secteur ou de compléter vos équipes pendant ces périodes de congés annuels ou d’événements exceptionnels (ici les JO mais ce peut-être aussi une démission, une absence prolongée …).
Faire appel à un centre d’appels spécialisé dans le secteur pharmaceutique vous permet de disposer de forces vives spécialisées et directement opérationnels, et donc de renforcer vos services clients entrants comme sortants !
Avec une moyenne de 150 à 200 appels sortants passés par jour et par conseiller client, le centre d’appels externalisé vous garantit une présence chez vos clients : information, vente, appui des opérations spéciales… pour ne pas céder du terrain à vos concurrents !
Avec sa capacité à se plugger à vos services entrants, le centre d’appel peut renforcer vos équipes pendant les pics d’activité, en complément de vos collaborateurs ou en débordement d’appels et ceci tous canaux entrants : téléphone, mail, formulaire web, réseaux sociaux.
Leur mission ? Information, commande, réclamation … pour une prise en charge fluide et efficace des demandes de vos clients.
En combinant ces différentes solutions, vous disposez d’une stratégie flexible et adaptable que nous nommons « le service client augmenté ».
Ce terme désigne un service téléphonique humain, renforcé par des technologies avancées qui visent à améliorer l’efficacité, la rapidité et la qualité des réponses.
Ces technologies offrent des avantages tangibles tels que la disponibilité 24/7/365, le multilinguisme, le décrochage systématique, la traçabilité et une réduction significative des temps d’attente sans compter un strict respect de vos process
III. Après les jeux : Transformer l’engouement des JO en opportunités commerciales durables
Les Jeux Olympiques auront permis de tisser des liens solides avec de nouvelles officines. Profitez de ces implantations pour consolider vos partenariats et développer des collaborations durables et transformer une commande ponctuelle de produits liés aux JO en marchés annuels ! Les officines auront déjà testé et apprécié votre sens du service !
C’est une rentrée dynamique et une bonne préparation de vos marchés 2025 !
Le service client augmenté : une approche innovante
Le service client augmenté combine les atouts des humains et des technologies digitales pour offrir une expérience client optimale. En passant au service client augmenté vous pouvez intégrer des solutions innovantes telles que :
- Des chatbots et assistants virtuels pour répondre aux questions des clients en temps réel et 24h/24.
- Des outils d’analyse de données pour identifier les tendances et personnaliser les interactions client.
- Des solutions de self-service pour permettre aux clients de gérer leurs commandes et leurs informations personnelles en ligne.
En confiant la gestion de vos nouveaux clients à un prestataire spécialisé en service client augmenté, vous optimisez vos coûts, gagnez en flexibilité et offrez à vos clients une expérience irréprochable.
Ce qu’il faut retenir
Dans un contexte où vous, laboratoires pharmaceutiques, vous préparez à affronter les défis des Jeux Olympiques de 2024, maximiser le potentiel de vos marques et renforcer l’attractivité de vos produits sur les points de vente devient crucial pour tirer parti de cet événement unique.
C’est précisément là qu’intervient VoxiMed.
Notre offre sur-mesure, entièrement personnalisable et 100% à distance, s’adapte parfaitement aux exigences actuelles de l’industrie pharmaceutique.
Notre réactivité vous garantit une prise en charge complète de votre secteur en moins de 24 heures, soulignant notre engagement envers la rapidité d’action et l’agilité opérationnelle.
Mais nous ne nous arrêtons pas là.
En 72 heures seulement, nous déployons pour vous des solutions sur mesure, répondant précisément à vos besoins spécifiques.
Alors, êtes-vous prêt à remporter une médaille pour votre laboratoire ? 🥇
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